Schlagwort-Archive: Managementprozesse

Prozesslandschaft in der Anwaltskanzlei (Unterstützungsprozesse)

Prozesslandkarte_1Nachdem wir in den bisherigen Artikeln die Managementprozesse und Kernprozesse kurz angeschnitten haben, möchte ich heute beginnen, auf die sogenannten Unterstützungsprozesse einzugehen.
Wie unterscheiden sich diese Unterstützungsprozesse von den Kernprozessen? Prozesslandschaft in der Anwaltskanzlei (Unterstützungsprozesse) weiterlesen

Prozesslandschaft in der Anwaltskanzlei (Die Managementprozesse)

Qualität©marco2811
Qualität©marco2811

Wie bereits im letzten Beitrag zu diesem Thema angekündigt, werde ich nachfolgend auf die Managementprozesse aus unserer “Prozesslandschaft” eingehen.

Wenn Sie sich nochmals die Grafik aus dem Beitrag vor Augen halten sind das insbesondere

  • Strategie / Ziele
  • Kanzleimanagement
  • Finanzen / Controlling
  • Mitarbeiter / Compliance
  • Marketing

In diesem Artikel möchte ich nachfolgend kurz auf den ersten Punkt, Strategie / Ziele eingehen. Prozesslandschaft in der Anwaltskanzlei (Die Managementprozesse) weiterlesen

Prozesslandschaft in der Anwaltskanzlei (Die Prozessarten)

Prozesslandkarte_1Wenn Sie sich die nebenstehende Grafik einmal ansehen, existieren eigentlich nur drei Prozessarten, denen die einzelnen Prozesse untergeordnet sind.
Ich möchte gleich am Anfang  klar stellen, dass die einzelnen Prozesse von Kanzlei zu Kanzlei absolut unterschiedlich sein können, weitere Prozesse hinzu kommen oder aufgeführte Prozesse entfallen. Auch bei einer Personenidentität des Verantwortlichen für verschiedene Prozesse ist es dennoch wichtig, die Prozesse einzeln zu betrachten und zu hinterfragen.
Lassen Sie mich auf die Prozessarten kurz eingehen:

Managementprozesse

Vereinfacht ausgedrückt gehören zu den Managementprozessen alle die Prozesse, die Ihre persönliche Entscheidung voraussetzen und zusätzlichen Weisungscharakter haben. Selbstverständlich müssen die den Prozessen zugrunde liegenden Aufgaben nicht von Ihnen als Kanzleiinhaber persönlich wahrgenommen und / oder erfüllt werden.

Kernprozesse

Kernprozesse hängen immer mit dem eigentlichen Unternehmenszweck zusammen und sind Garant für den wirtschaftlichen Erfolg der Kanzlei. Es handelt sich also um sogenannte “Wertschöpfungsprozesse”.

Feststellbar sind diese an der Tatsache, dass am Anfang und am Ende des Prozesses immer der Mandant steht und der Prozess – so er denn vernünftig aufgesetzt ist – zur Zufriedenheit des Mandanten beiträgt.

Unterstützungsprozesse

Unterstützungsprozesse haben keine direkte Wertschöpfung. Der Mandant wäre auch nicht bereit, für diese gesondert zu bezahlen. Sie dienen auch nicht der direkten Zufriedenheit des Mandanten, sind dennoch für den reibungslosen Ablauf einer Anwaltskanzlei absolut notwendig.

In meinem nächsten Artikel werde ich näher auf die Managementprozesse eingehen.

 

Prozesse in der Anwaltskanzlei (Unterstützungsprozesse)

Teil 2 des Beitrages “Prozesse in der Anwaltskanzlei” diente der Darstellung der sogenannten “Kernprozesse”.
In unserem letzten Teil des Beitrages möchte ich auf die “Unterstützungsprozesse” eingehen.

Was versteht man darunter?
Unterstützungsprozesse haben keine direkte Wertschöpfung. Der Mandant wäre auch nicht bereit, für diese gesondert zu bezahlen. Sie dienen auch nicht der direkten Zufriedenheit des Mandanten, sind dennoch für den reibungslosen Ablauf einer Anwaltskanzlei absolut notwendig.
Streiten kann man darüber, ob sie durch die Anwaltskanzlei bzw. deren Personal selbst erledigt werden müssen, oder auf Dritte übertragen werden können.

Auch für diese Prozessart nachfolgend einige Beispiele:

  • Finanzbuchhaltung
  • Mandatsbuchhaltung
  • Kostenberechnungen
  • Aktenarchivierung
  • Einkauf von Verbrauchs- u. Anlagegütern
  • Verwaltung des Offices

Ihnen werden aus Ihrer Kanzlei bestimmt noch eine Vielzahl weiterer Prozesse einfallen. Wichtig ist, dass diese auf ihre Sinnhaftigkeit mit einem Blick auf die durch sie verursachten Kosten geprüft werden.

Vieles wird “seit Jahren immer schon so gemacht”, wurde nie auf Wertschöpfung überprüft oder gar in Frage gestellt. Gerade in dem Bereich der “Unterstützungsprozesse” liegt ein erhebliches Einsparpotential, was nur gehoben werden muss.
Hierzu gehört auch, dass einmal unkonventionell verschiedene Szenarien durchgespielt werden.
Ebenso wie die Sinnhaftigkeit überdacht werden sollte, gut bezahlte Fachkräfte für einfache Tätigkeiten zu nutzen, sollten die Tätigkeiten selbst überdacht werden.

Ich hoffe, ich konnte Sie für dieses Thema sensibilisieren.
Sollten Sie Fragen hierzu haben oder Unterstützung benötigen, nutzen Sie einfach mein Kontaktformular.

Prozesse in der Anwaltskanzlei (Managementprozesse)

Vor einiger Zeit las ich von zwei Anwälten, die sich trafen. Der eine Anwalt fragte: ” Wie geht es Dir”, der andere Anwalt antwortete: “Ich kann nicht genug klagen”.

Nein, von diesen Prozessen möchte ich hier nicht schreiben, vielmehr von den sogenannten “Business Prozessen”, also solchen, die auch in einer Anwaltskanzlei den Arbeitsablauf bestimmen sollten.
Wenn ich das Wort “sollten” an dieser Stelle verwende, dann aus dem Grund, dass nach wie vor eine Gestaltung der Arbeitsabläufe in unseren Kanzleien selten der Fall ist. Vieles ist aus jahrelanger Übung entstanden, nicht immer unbedingt hinderlich oder gar schlecht, aber dennoch sehr selten nachvollziehbar und zu kontrollieren.
Das Thema Prozesse in der Anwaltskanzlei ist nicht neu. Ich habe hierüber bereits geschrieben. Das Thema wird jedoch immer aktueller, wie ich diversen Gesprächen entnehmen konnte.

Grob können wir die Prozesse in einer Anwaltskanzlei – ebenso wie in jedem anderen Unternehmen – in drei Kategorien unterteilen:

  1. Managementprozesse
  2. Kernprozesse
  3. Unterstützungsprozesse

Lassen Sie mich den ersten Punkt aufgreifen.

Managementprozesse

Hierunter werden unter anderem

  • Unternehmensstrategie
  • Budgetierung, Finanzen insgesamt, Controlling
  • Personalverwaltung
  • Compliance
  • Datenschutz
  • Umweltschutz
  • Arbeitsschutz

verstanden. Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, diese Auflistung ist keinesfalls vollständig. Vereinfacht ausgedrückt gehört zu den Managementprozesses alle die Prozesse, die Ihre persönliche Entscheidung voraussetzen und zusätzlichen Weisungscharakter haben.

So gehört auch die Annahme eines Mandats im weitesten Sinne in einer Anwaltskanzlei zu einem Managementprozess, da es Ihre persönliche Entscheidung ist (und nicht die einer Ihrer Mitarbeiter), ob Sie ein Mandat übernehmen wollen oder nicht.
Sicherlich gehört die Mandatsannahme im technischen Ablauf zusätzlich zu den Kernprozessen.

Aber hierauf möchte ich in meinem nächsten Beitrag eingehen.